Conditions de réservation
Toutes les réservations sont soumises à disponibilité et à confirmation du paiement.
Pour confirmer une réservation, les voyageurs doivent effectuer le paiement correspondant, conformément aux conditions établies pour chaque hébergement.
Les tarifs d'hébergement, la taxe de séjour et tous les autres frais applicables sont ceux indiqués sur la page de réservation de chaque hébergement au moment de la réservation.
Tous les prix comprennent la TVA au taux légal en vigueur.
Modes de paiement
Les réservations peuvent être réglées par carte de crédit American Express, Visa ou MasterCard.
Les voyageurs sont également soumis aux règles spécifiques applicables à chaque hébergement.
Pré-enregistrement (Pré-check-in)
Une fois la réservation effectuée, le titulaire de la réservation recevra un e-mail de confirmation contenant des informations importantes concernant l'hébergement.
Les voyageurs seront invités à remplir un formulaire d'enregistrement des voyageurs, indispensable à la préparation de leur séjour.
Ce formulaire demandera notamment l'heure d'arrivée prévue, le nombre total de voyageurs — afin que nous puissions fournir la quantité appropriée de linge de lit et de serviettes — ainsi que les informations légalement requises pour déclarer l'hébergement de ressortissants étrangers auprès des autorités compétentes.
Les voyageurs doivent indiquer le nombre exact de personnes séjournant dans l'hébergement. Le nombre de voyageurs ne peut dépasser celui indiqué dans la réservation ni la capacité maximale autorisée.
Si la capacité autorisée est dépassée, le propriétaire se réserve le droit de demander aux voyageurs de quitter l'hébergement sans compensation ni remboursement des sommes versées.
Matos e Guardiola Lda. décline toute responsabilité en cas de formulaire d'enregistrement incorrectement ou incomplètement rempli.
Toute tentative de modification ou de falsification des informations originales entraînera l'invalidation du formulaire et pourra donner lieu à l'annulation de la réservation.
Politique d'annulation
Toutes les réservations sont soumises à une politique d'annulation non remboursable.
Une fois la réservation confirmée, les voyageurs ne pourront prétendre à aucun remboursement des sommes versées en cas d'annulation, quel que soit le délai précédant la date d'arrivée.
En cas de non-présentation (no-show) ou de départ anticipé, aucun remboursement ne sera accordé pour les nuits non utilisées.
Ces conditions s'appliquent sans préjudice des droits reconnus par la législation en vigueur et des conditions obligatoires de la plateforme par laquelle la réservation a été effectuée.
En cas de surréservation (overbooking, c'est-à-dire plusieurs réservations simultanées pour le même hébergement), les voyageurs reconnaissent et acceptent que Matos e Guardiola Lda. cherchera à transférer leur réservation vers un hébergement de même catégorie, en garantissant une qualité au moins équivalente à celle de l'hébergement initialement réservé, sans frais supplémentaires et sans préjudice de leurs droits légaux.
Conditions de séjour
Le titulaire de la réservation doit être âgé d'au moins 18 ans et séjourner dans l'hébergement réservé pendant toute la durée du séjour.
Les voyageurs de moins de 18 ans ne peuvent être hébergés que s'ils sont accompagnés d'un adulte titulaire de la réservation.
Le titulaire de la réservation doit fournir une adresse valide, un numéro de téléphone et une adresse e-mail.
Animaux de compagnie
Les animaux de compagnie sont les bienvenus chez Figueira Beach Homes.
Ils ne doivent en aucun cas être laissés seuls ou sans surveillance, que ce soit à l'intérieur des appartements ou dans les espaces communs, notamment les jardins et les terrasses.
Dans les espaces partagés, les animaux doivent toujours être accompagnés et rester sous le contrôle de leurs propriétaires ou responsables. Ils ne sont pas autorisés à circuler librement dans les parties communes.
Les voyageurs sont responsables de la propreté des espaces utilisés par leurs animaux, ainsi que de tout dommage que ceux-ci pourraient causer à l'hébergement, au mobilier, aux équipements ou aux espaces communs.
Le non-respect de ces règles pourra engager la responsabilité des voyageurs pour les dommages ou préjudices causés, conformément à la législation applicable.
Autres conditions de séjour
Il est interdit de fumer à l'intérieur des hébergements.
Conformément à l'article 45, paragraphe 1, point a), de la Convention d'application de l'Accord de Schengen, l'hébergement de ressortissants étrangers doit être déclaré aux autorités compétentes en matière d'immigration et de contrôle des frontières. À cet effet, sont considérées comme ressortissants étrangers les personnes ne possédant pas la nationalité portugaise.
Par conséquent, tous les voyageurs de nationalité étrangère doivent fournir les informations d'identification nécessaires, au plus tard à la date d'arrivée, au moyen du formulaire d'enregistrement des voyageurs.
Les voyageurs doivent informer Matos e Guardiola Lda. de tout dommage survenu pendant leur séjour dans l'hébergement, à son contenu, à ses équipements ou à ses accessoires, même s'ils estiment que ce dommage résulte de l'usure normale et qu'ils n'en sont pas responsables.
Les voyageurs qui ne signalent pas ces dommages pourront en être tenus responsables.
Arrivée et départ (Check-in et Check-out)
Lors de l'arrivée, des documents d'identité pourront être demandés à la personne responsable de la réservation, ainsi qu'à tous les voyageurs étrangers, afin de vérifier les informations fournies.
Sauf accord contraire, l'arrivée s'effectue entre 15 h 00 et 22 h 00 à la date prévue.
Le départ doit être effectué au plus tard à 11 h 00, heure à laquelle tous les voyageurs doivent avoir quitté l'hébergement.
À A Praia – My Own Paradise, les voyageurs peuvent laisser les clés sur la table principale à l'intérieur de l'appartement et fermer la porte en partant.
À Zélitré, les clés doivent être déposées dans la boîte à clés sécurisée prévue à cet effet.
Les voyageurs ne doivent EN AUCUN CAS laisser les clés dans la serrure.
Si un voyageur refuse de quitter l'hébergement, Matos e Guardiola Lda. se réserve le droit d'accéder au logement, d'en retirer ses effets personnels, de changer les serrures et de prendre toute autre mesure jugée nécessaire. Le voyageur sera responsable des frais résultant de ces actions.
Toute modification des dates ou horaires d'arrivée ou de départ doit être confirmée par Matos e Guardiola Lda.
En cas de retard sans préavis ni confirmation de Matos e Guardiola Lda., une pénalité équivalente au prix d'une nuit d'hébergement sera appliquée.
Lors de l'arrivée, Matos e Guardiola Lda. fournit un seul jeu de clés. Les voyageurs sont responsables de ne pas les perdre ni de les laisser à l'intérieur de l'appartement.
Toutes les clés doivent être restituées lors du départ.
Des frais supplémentaires seront appliqués en cas de perte de clés ou d'impossibilité d'accéder à l'hébergement. Le tarif applicable est le suivant :
-
Perte de clés (par clé) : 10 €
Matos e Guardiola Lda. décline toute responsabilité concernant les effets personnels laissés dans l'appartement après le départ des voyageurs.
Les objets retrouvés pourront être restitués sur demande. Les voyageurs seront entièrement responsables de tous les frais liés à leur restitution.
Ménage, linge de lit et serviettes
L'hébergement sera nettoyé avant l'arrivée des voyageurs.
Le service de base comprend un jeu de serviettes, du linge de lit et quelques articles de toilette offerts pour chaque réservation.
Des services de ménage et des fournitures supplémentaires, notamment le changement du linge de lit et des serviettes, sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.
Les voyageurs sont tenus de maintenir l'hébergement aussi propre et rangé que raisonnablement possible et de le laisser en bon état lors de leur départ.
Les déchets ne doivent pas être laissés à l'intérieur de l'hébergement, près de son entrée ou devant la porte de l'immeuble (le cas échéant).
Ils doivent être déposés dans les conteneurs publics prévus à cet effet.
Équipements, mobilier et contenu de l'hébergement
Si un appareil ne fonctionne pas ou si les voyageurs ont des doutes sur l'utilisation d'un équipement, ils doivent contacter l'hôte.
Aucune modification de l'hébergement ou de son contenu n'est autorisée.
Tous les objets présents dans l'hébergement appartiennent au propriétaire et ne doivent pas être déplacés ou retirés de la propriété pendant le séjour.
Entretien et demandes particulières
Tout problème survenant dans l'hébergement, notamment une panne électrique, un dysfonctionnement d'équipement ou une fuite d'eau, doit être immédiatement signalé par téléphone.
Selon la nature du problème, sa résolution pourra nécessiter jusqu'à 72 heures, voire davantage si l'intervention de prestataires externes est nécessaire.
Dans le respect de la vie privée des voyageurs, Matos e Guardiola Lda. se réserve le droit d'accéder à l'hébergement lorsque cela est nécessaire pour effectuer des inspections, des réparations ou intervenir en cas d'urgence.
Bruit, activités illégales et sécurité
Conformément à la loi, la période de repos nocturne établie s'étend de 22 h 00 à 7 h 00, durant laquelle les voyageurs doivent respecter le silence.
Les voyageurs ne doivent pas déranger les voisins, notamment lorsqu'ils ouvrent ou ferment la porte de l'hébergement ou la porte d'entrée de l'immeuble dans lequel il se trouve (le cas échéant).
Les réservations destinées à des activités illégales ou immorales ne sont pas acceptées.
Le voyageur dont le nom figure dans l'e-mail de confirmation de réservation est responsable du comportement de l'ensemble du groupe et s'engage à prévenir toute activité illégale.
Les voyageurs ne sont pas autorisés à porter atteinte à la vie privée du propriétaire ni à publier des informations permettant à des tiers d'identifier l'adresse de la propriété ou l'identité du propriétaire, même si ces informations sont déjà publiques.
Les voyageurs sont seuls responsables de leur propre sécurité pendant leur séjour auprès de Matos e Guardiola Lda. Ils doivent respecter toutes les instructions ou explications fournies lors de leur arrivée.
Si les voyageurs constatent pendant leur séjour une situation susceptible de présenter un risque pour la santé ou la sécurité, ils doivent immédiatement en informer l'hôte.
Lorsqu'ils quittent l'hébergement, ils doivent s'assurer que les appareils à gaz sont éteints, que les fenêtres sont fermées et que la climatisation, le chauffage central et les lumières sont éteints.
Responsabilité
Les services fournis par Matos e Guardiola Lda. sont légalement limités à l'hébergement et à ses relations avec les voyageurs pendant leur séjour.
Matos e Guardiola Lda. ne pourra être tenue responsable des événements survenant en dehors des limites de l'hébergement, tels que le nettoyage et l'entretien de l'immeuble, les nuisances sonores extérieures, les travaux, les voisins ou toute autre question sans lien direct avec l'hébergement lui-même.
Les photographies et descriptions des hébergements sont réalisées par Matos e Guardiola Lda.
De légères modifications peuvent intervenir dans l'hébergement par rapport aux photographies publiées sur le site Internet, à condition qu'elles ne compromettent ni son état général ni les équipements et services disponibles.
Matos e Guardiola Lda. n'accordera aucune compensation, aucun remboursement et ne transférera pas les voyageurs vers un autre hébergement en raison de l'apparence ou des caractéristiques des environs.
Il appartient aux voyageurs de vérifier, avant de réserver, que l'emplacement ou le quartier choisi correspond à leurs préférences.
Matos e Guardiola Lda. ne pourra être tenue responsable des dommages ou pertes, directs ou indirects, pouvant survenir pendant le séjour des voyageurs, notamment les blessures corporelles, les vols, les cambriolages, les actes criminels, les pertes causées par un incendie ou des comportements inappropriés, entre autres circonstances.
Il en va de même pour toute interruption ou défaillance de l'approvisionnement en gaz, électricité, eau, services téléphoniques ou accès à Internet.
Tous les vols, cambriolages ou incidents criminels doivent être immédiatement signalés par les voyageurs à l'hôte ainsi qu'aux autorités policières ou judiciaires compétentes.
Matos e Guardiola Lda. ne pourra être tenue responsable des erreurs ou omissions, des fausses déclarations de tiers, des litiges entre voyageurs et tiers, ni du contenu de liens externes n'appartenant pas à la plateforme par laquelle la réservation a été effectuée.
Si les voyageurs ne respectent pas les présentes Conditions générales ou adoptent un comportement inapproprié, Matos e Guardiola Lda. se réserve le droit de leur demander de quitter l'hébergement sans compensation ni remboursement des sommes versées.
Législation et événements imprévus
Le présent accord est conclu entre les voyageurs et Matos e Guardiola Lda., dûment autorisée à organiser la location de l'hébergement.
Cet accord autorise les voyageurs à occuper l'hébergement pendant la période convenue et selon les conditions établies.
Les voyageurs ne sont pas locataires de l'hébergement et n'acquièrent aucun droit de propriété exclusif sur le bien.
Dans le cas peu probable où un hébergement réservé deviendrait indisponible en raison de dommages causés par des circonstances indépendantes de la volonté de Matos e Guardiola Lda., telles que des fuites d'eau ou de gaz, Matos e Guardiola Lda. ne pourra être tenue responsable des désagréments occasionnés.
Toutefois, elle prendra toutes les mesures nécessaires pour reloger le voyageur dans un hébergement présentant des caractéristiques similaires.
Si les voyageurs refusent le relogement proposé, le montant total de la réservation sera remboursé, déduction faite des frais correspondant aux jours pendant lesquels l'appartement a déjà été occupé par le voyageur, le cas échéant.
Toutefois, le propriétaire ne sera pas tenu de verser une indemnisation supplémentaire aux voyageurs en lien avec l'annulation de la réservation.
Le propriétaire ne pourra être tenu responsable du vol éventuel d'effets personnels laissés dans l'hébergement.
Modifications et droit applicable
Matos e Guardiola Lda. se réserve le droit de mettre à jour les présentes Conditions générales à tout moment, lorsque cela s'avère nécessaire.
Il appartient à toutes les parties utilisant les services de consulter les présentes Conditions générales avant d'effectuer une réservation, si des modifications ont été apportées.
En acceptant d'utiliser les services fournis par Matos e Guardiola Lda., les voyageurs reconnaissent et acceptent toute modification, et toutes les parties s'engagent à les respecter.
Les présentes Conditions générales ne portent pas atteinte aux droits légaux des voyageurs.
Les présentes Conditions générales sont régies par le droit portugais.
Les tribunaux portugais auront compétence exclusive en cas de procédure judiciaire relative à toute réservation d'hébergement effectuée par l'intermédiaire de Matos e Guardiola Lda.