Condiciones de reserva
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y confirmación del pago.
Para confirmar una reserva, los huéspedes deberán realizar el pago correspondiente de acuerdo con las condiciones establecidas para cada alojamiento.
Las tarifas de alojamiento, la tasa turística y cualquier otro cargo aplicable serán los indicados en la página de reserva de cada alojamiento en el momento de realizarla.
Todos los precios incluyen el IVA al tipo legal vigente.
Métodos de pago
Las reservas pueden pagarse mediante tarjetas de crédito American Express, Visa o MasterCard.
Los huéspedes también están sujetos a las normas específicas aplicables a cada alojamiento.
Registro previo a la llegada (Pre-check-in)
Una vez completada la reserva, el titular recibirá un correo electrónico de confirmación con información importante sobre el alojamiento.
Se solicitará a los huéspedes que cumplimenten un Formulario de Registro de Huéspedes, esencial para preparar su estancia.
Este formulario solicitará, entre otros datos, la hora prevista de llegada, el número total de huéspedes —para que podamos proporcionar la cantidad adecuada de ropa de cama y toallas—, así como la información legalmente exigida para comunicar el alojamiento de ciudadanos extranjeros a las autoridades competentes.
Los huéspedes deberán indicar el número exacto de personas que se alojarán en el apartamento. El número de huéspedes no podrá superar el indicado en la reserva ni la capacidad máxima permitida.
Si se supera la capacidad autorizada, el propietario se reserva el derecho de exigir a los huéspedes que abandonen el alojamiento sin compensación ni reembolso de las cantidades abonadas.
Matos e Guardiola Lda. no se hace responsable de la cumplimentación incorrecta o incompleta del Formulario de Registro de Huéspedes.
Cualquier intento de modificar o falsificar la información original invalidará el formulario y podrá dar lugar a la cancelación de la reserva.
Política de cancelación
Todas las reservas están sujetas a una política de cancelación no reembolsable.
Una vez confirmada la reserva, los huéspedes no tendrán derecho al reembolso de las cantidades abonadas en caso de cancelación, independientemente de la antelación con la que se realice.
En caso de no presentación (no-show) o salida anticipada, no se reembolsarán las noches no utilizadas.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación vigente y de las condiciones obligatorias de la plataforma a través de la cual se haya realizado la reserva.
En caso de sobreventa (overbooking, es decir, reservas simultáneas para el mismo alojamiento), los huéspedes reconocen y aceptan que Matos e Guardiola Lda. procurará trasladar la reserva a un alojamiento de la misma categoría, garantizando que su calidad no sea inferior a la del alojamiento reservado inicialmente, sin costes adicionales para el huésped y sin perjuicio de sus derechos legales.
Condiciones de estancia
El titular de la reserva deberá tener al menos 18 años y permanecer en el alojamiento reservado durante toda la estancia.
Los menores de 18 años solo podrán alojarse acompañados por un adulto que sea el titular de la reserva.
El titular deberá proporcionar una dirección válida, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico.
Mascotas
Las mascotas son bienvenidas en Figueira Beach Homes.
Bajo ninguna circunstancia podrán quedarse solas o sin supervisión, ni dentro de los apartamentos ni en las zonas comunes, incluidos jardines y terrazas.
En las zonas compartidas, las mascotas deberán estar siempre acompañadas y bajo el control de sus propietarios o responsables. No está permitido que circulen sueltas por los espacios comunes.
Los huéspedes serán responsables de mantener limpios todos los espacios utilizados por sus mascotas, así como de cualquier daño que estas puedan causar al alojamiento, mobiliario, equipamiento o zonas comunes.
El incumplimiento de estas normas podrá dar lugar a la responsabilidad de los huéspedes por los daños o perjuicios ocasionados, de acuerdo con la legislación aplicable.
Otras condiciones de estancia
No está permitido fumar en el interior de los alojamientos.
De conformidad con el artículo 45, apartado 1, letra a), del Convenio de Aplicación del Acuerdo de Schengen, el alojamiento de ciudadanos extranjeros deberá comunicarse a las autoridades competentes en materia de inmigración y fronteras. A estos efectos, se consideran ciudadanos extranjeros aquellos que no poseen la nacionalidad portuguesa.
Por consiguiente, todos los huéspedes de nacionalidad extranjera deberán facilitar la información de identificación necesaria, como máximo en la fecha de entrada, mediante el Formulario de Registro de Huéspedes.
Los huéspedes deberán informar a Matos e Guardiola Lda. de cualquier daño que se produzca durante su estancia en el alojamiento, su contenido, equipamiento o accesorios, incluso si consideran que se debe al desgaste normal y que no es responsabilidad suya.
Los huéspedes que no comuniquen dichos daños podrán ser considerados responsables de los mismos.
Entrada y salida (Check-in y Check-out)
En el momento de la entrada, se podrán solicitar documentos de identificación a la persona responsable de la reserva, así como a todos los huéspedes extranjeros, para verificar la información facilitada.
Salvo acuerdo en contrario, la entrada se realizará entre las 15:00 y las 22:00 horas del día de llegada previsto.
La salida deberá efectuarse antes de las 11:00 horas, momento en el que todos los huéspedes deberán haber abandonado el alojamiento.
En A Praia – My Own Paradise, los huéspedes podrán dejar las llaves sobre la mesa principal dentro del apartamento y cerrar la puerta al salir.
En Zélitré, las llaves deberán depositarse en la caja de seguridad destinada a tal efecto.
Los huéspedes NO deberán dejar las llaves puestas en la cerradura.
Si un huésped se niega a abandonar el alojamiento, Matos e Guardiola Lda. se reserva el derecho de acceder a la propiedad, retirar sus pertenencias, cambiar las cerraduras y adoptar cualquier otra medida que considere necesaria. El huésped será responsable de los costes derivados de dichas actuaciones.
Cualquier modificación de las fechas u horarios de entrada o salida deberá ser confirmada por Matos e Guardiola Lda.
En caso de retrasos sin aviso previo ni confirmación por parte de Matos e Guardiola Lda., se aplicará una penalización equivalente al precio de una noche de alojamiento.
En el momento de la entrada, Matos e Guardiola Lda. proporciona únicamente UN juego de llaves. Los huéspedes son responsables de evitar su pérdida o de dejarlas olvidadas dentro del apartamento.
Todas las llaves deberán devolverse al realizar la salida.
Se aplicarán cargos adicionales en caso de pérdida de llaves o imposibilidad de acceder al alojamiento. El cargo correspondiente es:
-
Pérdida de llaves (por llave): 10 €
Matos e Guardiola Lda. no se responsabiliza de los objetos personales que los huéspedes dejen dentro del apartamento después de su salida.
Los objetos encontrados podrán devolverse previa solicitud. Los huéspedes serán plenamente responsables de todos los gastos relacionados con su devolución.
Limpieza, ropa de cama y toallas
El alojamiento se limpiará antes de la llegada de los huéspedes.
El servicio básico incluye un juego de toallas, ropa de cama y algunos artículos de aseo de cortesía por reserva.
Los servicios adicionales de limpieza y suministros, incluidos los cambios de ropa de cama y toallas, están disponibles por un coste adicional.
Los huéspedes deberán mantener el alojamiento lo más ordenado y limpio posible y dejarlo en buenas condiciones al realizar la salida.
No se deberá dejar basura dentro del alojamiento, junto a su entrada ni fuera de la puerta del edificio (cuando corresponda).
La basura deberá depositarse en los contenedores públicos destinados a tal fin.
Equipamiento, mobiliario y contenido del alojamiento
Si algún electrodoméstico no funciona o los huéspedes tienen dudas sobre cómo utilizar cualquier equipo del alojamiento, deberán ponerse en contacto con el anfitrión.
No se permiten modificaciones en el alojamiento ni en su contenido.
Todos los objetos presentes en el alojamiento pertenecen al propietario y no deberán trasladarse ni retirarse de la propiedad durante la estancia.
Mantenimiento y solicitudes especiales
Cualquier problema dentro del alojamiento, como averías eléctricas, fallos en los equipos o fugas de agua, deberá comunicarse inmediatamente por teléfono.
Dependiendo de la naturaleza del problema, su resolución podrá tardar hasta 72 horas o más si se requieren servicios de terceros.
Respetando la privacidad de los huéspedes, Matos e Guardiola Lda. se reserva el derecho de acceder al alojamiento cuando sea necesario para realizar inspecciones, reparaciones o atender situaciones de emergencia.
Ruido, actividades ilegales y seguridad
De conformidad con la ley, el período de descanso nocturno establecido es de 22:00 a 07:00 horas, durante el cual los huéspedes deberán guardar silencio.
Los huéspedes no deberán molestar a los vecinos, especialmente al abrir o cerrar la puerta del alojamiento o la puerta de entrada del edificio en el que se encuentre (cuando corresponda).
No se aceptan reservas destinadas a actividades ilegales o inmorales.
El huésped cuyo nombre figure en el correo electrónico de confirmación de la reserva será responsable del comportamiento de todo el grupo y se compromete a evitar cualquier actividad ilegal.
Los huéspedes no están autorizados a invadir la privacidad del propietario ni a publicar información que permita a terceros identificar la dirección de la propiedad o la identidad de su propietario, incluso si dicha información ya es pública.
Los huéspedes son los únicos responsables de su propia seguridad durante su estancia con Matos e Guardiola Lda. Deberán seguir todas las instrucciones o explicaciones proporcionadas en el momento de la entrada.
Si los huéspedes detectan durante su estancia alguna situación que consideren que puede suponer un riesgo para la salud o la seguridad, deberán informar inmediatamente al anfitrión.
Al abandonar el alojamiento, deberán asegurarse de que los aparatos de gas estén apagados, las ventanas cerradas y el aire acondicionado, la calefacción central y las luces desconectados.
Responsabilidad
Los servicios prestados por Matos e Guardiola Lda. se limitan legalmente al alojamiento y a su relación con los huéspedes durante la estancia.
Matos e Guardiola Lda. no será responsable de circunstancias que se produzcan fuera de los límites del alojamiento, como la limpieza y el mantenimiento del edificio, el ruido exterior, las obras, los vecinos o cualquier otra cuestión que no esté directamente relacionada con el propio alojamiento.
Las fotografías y descripciones de los alojamientos son elaboradas por Matos e Guardiola Lda.
Podrán producirse pequeñas modificaciones en el alojamiento respecto a las fotografías publicadas en el sitio web, siempre que no comprometan su estado general ni los servicios y comodidades disponibles.
Matos e Guardiola Lda. no compensará a los huéspedes, no reembolsará los pagos ni los trasladará a otro alojamiento debido al aspecto o las características de los alrededores.
Es responsabilidad de los huéspedes comprobar, antes de reservar, que la ubicación o el barrio elegido se ajusta a sus preferencias.
Matos e Guardiola Lda. no será responsable de ningún daño o pérdida, directa o indirecta, que pueda producirse durante la estancia de los huéspedes, incluidos daños personales, robos, hurtos, actos delictivos, pérdidas causadas por incendios o conductas indebidas, entre otras circunstancias.
Lo mismo se aplica a cualquier interrupción o deficiencia en el suministro de gas, electricidad, agua, servicios telefónicos o acceso a internet.
Todos los robos, hurtos o incidentes delictivos deberán comunicarse inmediatamente al anfitrión y a las autoridades policiales o judiciales competentes.
Matos e Guardiola Lda. no se responsabiliza de errores u omisiones, declaraciones falsas realizadas por terceros, disputas entre huéspedes y terceros ni del contenido de enlaces externos que no pertenezcan a la plataforma a través de la cual se haya realizado la reserva.
Si los huéspedes incumplen estos Términos y Condiciones o muestran un comportamiento inadecuado, Matos e Guardiola Lda. se reserva el derecho de exigirles que abandonen el alojamiento sin compensación ni reembolso de las cantidades abonadas.
Legislación y acontecimientos imprevistos
El presente acuerdo se celebra entre los huéspedes y Matos e Guardiola Lda., debidamente autorizada para gestionar el alquiler del alojamiento.
Este acuerdo concede a los huéspedes permiso para ocupar el alojamiento durante el período acordado y en las condiciones establecidas.
Los huéspedes no son arrendatarios del alojamiento ni adquieren ningún derecho de propiedad exclusiva sobre el inmueble.
En el improbable caso de que un alojamiento reservado deje de estar disponible debido a daños ocasionados por circunstancias ajenas al control de Matos e Guardiola Lda., como fugas de agua o gas, Matos e Guardiola Lda. no será responsable de las molestias ocasionadas.
No obstante, adoptará todas las medidas necesarias para trasladar al huésped a un alojamiento de características similares.
Si los huéspedes no aceptan el alojamiento alternativo propuesto, se reembolsará el importe total de la reserva, excluidos los costes correspondientes a los días durante los cuales el apartamento ya haya sido ocupado por el huésped, cuando corresponda.
No obstante, el propietario no será responsable del pago de ninguna compensación adicional a los huéspedes en relación con la cancelación de la reserva.
El propietario no será responsable del posible robo de pertenencias dejadas en el alojamiento.
Modificaciones y legislación aplicable
Matos e Guardiola Lda. se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, siempre que sea necesario.
Es responsabilidad de todas las partes que utilicen los servicios revisar estos Términos y Condiciones antes de realizar una reserva, en caso de que se hayan producido modificaciones.
Al aceptar utilizar los servicios prestados por Matos e Guardiola Lda., los huéspedes reconocen y aceptan cualquier modificación, y todas las partes se comprometen a cumplirla.
Estos Términos y Condiciones no afectan a los derechos legales de los huéspedes.
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación portuguesa.
Los tribunales portugueses tendrán competencia exclusiva en caso de procedimientos judiciales relacionados con cualquier reserva de alojamiento realizada a través de Matos e Guardiola Lda.